Qualité et satisfaction client

Mesurez et améliorez la qualité plateau : fiche de contrôle, questionnaire client, taux de retour, NPS, plan d’action, amélioration continue.

Atteindre un NPS ≥ 70 et un taux de retour < 2 %.

Module 1 : Fiche contrôle – 20 points – Module 2 : Questionnaire – satisfaction, NPS – Module 3 : Taux retour – objectif < 2 % – Module 4 : Plan d’action – PDCA – Module 5 : Amélioration – continu – Module 6 : Benchmark – concurrence

- Questionnaires – Analyses – Plans d’action – Feedback – Bilan

- Bilan final – Score NPS ≥ 70 % – Certificat

Niveau confirmé.