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Formation Flash 3 h : Transformer une insatisfaction en opportunite
L'insatisfaction client n'est pas une fin, c'est un debut. Cette formation vous apprend a voir derriere chaque plainte une opportunite d'ameliorer, de differencier et de renforcer le lien avec votre client en transformant sa frustration en reconnaissance et en fidelite accrue.
Transformer systematiquement les insatisfactions en opportunites d'amelioration et de fidelisation en maitrisant la methode de resolution, la gestion emotionnelle et le suivi post-crise.
- Cours interactif et dynamique
- Mises en situation
- Partage de methodes
- Etudes de cas
- Attestation de participation
- Plan de transformation defini
- Taux de satisfaction superieur a 90 %
- Attestation de participation delivree
Aucun
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