Cette formation permet de maîtriser les échanges téléphoniques professionnels en anglais avec clarté et efficacité.

Être à l’aise et efficace lors des appels professionnels en anglais.

Module 1 : Spécificités de la communication téléphonique
• Comprendre les difficultés liées à l’absence de support visuel.
• Apprendre les formules professionnelles adaptées.
Module 2 : Structurer un appel professionnel
• Ouverture, développement et conclusion d’un appel.
• Gestion des messages et prises de notes.
Module 3 : Clarification et reformulation
• Techniques pour éviter les malentendus.
• Demande et transmission d’informations précises.
Module 4 : Gestion des situations délicates
• Gérer réclamations, objections et appels difficiles.
• Maintenir un ton professionnel.
Module 5 : Entraînement intensif
• Simulations d’appels réels.
• Corrections ciblées et feedback.

- Simulations téléphoniques
- Écoute active
- Coaching individuel

- Évaluation orale
- Mise en situation pratique