Formation incontournable
Formation Flash 3 h : Ameliorer la qualite de service
La qualite de service est le socle sur lequel repose toute relation client durable. Cette formation vous apprend a definir des standards de qualite clairs, a auditer votre service actuel, a identifier les ecarts et a deployer un plan d'amelioration continu qui eleve votre prestation au-dela des attentes de vos clients.
Definir, auditer et ameliorer continuellement la qualite de service pour depasser les attentes clients, reduire les reclamations et creer un avantage concurrentiel solide.
- Cours interactif et dynamique
- Atelier audit qualite
- Partage de standards
- Etudes de cas
- Attestation de participation
- Plan d'amelioration qualite 90 jours redige
- Taux de satisfaction superieur a 90 %
- Attestation de participation delivree
Aucun
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