Formation incontournable
Formation Flash 3 h : Comprendre le parcours client
Comprendre le parcours client, c'est comprendre chaque etape de sa relation avec votre entreprise, de la premiere prise de contact a la fidelisation. Cette formation vous apprend a cartographier ce parcours, a identifier les moments de verite et a optimiser chaque point de contact pour creer une experience fluide et satisfaisante.
Cartographier et optimiser le parcours client pour comprendre chaque moment de verite, eliminer les frictions et creer une experience coherente et satisfaisante de la premiere prise de contact a la fidelisation.
- Cours interactif et dynamique
- Atelier cartographie
- Partage d'outils
- Etudes de cas
- Attestation de participation
- Cartographie du parcours realisee
- Taux de satisfaction superieur a 90 %
- Attestation de participation delivree
Aucun
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