Formation incontournable
Formation Flash 3 h : Traiter efficacement les reclamations
Une reclamation est un cadeau deguise : elle offre l'occasion de montrer la qualite de votre service et de renforcer la relation. Cette formation vous apprend a traiter les reclamations avec rapidite, empathie et efficacite pour transformer la colere en satisfaction et le client mecontent en ambassadeur.
Traiter les reclamations avec professionnalisme, empathie et rapidite pour restaurer la satisfaction client, identifier les axes d'amelioration et transformer les experiences negatives en preuves de qualite de service.
- Cours interactif et dynamique
- Mises en situation
- Partage de methodes
- Etudes de cas
- Attestation de participation
- Methode HEARD maitrisee
- Taux de comprehension superieur a 85 %
- Attestation de participation delivree
Aucun
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