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Formation incontournable

Formation Flash 3 h : Optimiser son suivi client

3 heures
Intermédiaire
100 % a distance (classe virtuelle)
Expert en management commercial et strategie de vente, formateur certifie.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Un suivi client desorganise coute des opportunites et affaiblit la relation. Cette formation vous apprend a structurer votre suivi avec un CRM, des rituels et des outils simples pour ne plus oublier de relance, personnaliser chaque echange et maintenir une relation vivante avec chaque client.

Objectifs

Optimiser la qualite et la regularite du suivi client grace a des outils, des processus et des rituels structures pour ne laisser aucune opportunite s'echapper et renforcer la relation sur la duree.

Programme

Module 1 : Structurer le suivi

  • Les etapes du suivi client : avant, pendant, apres la vente
  • Choisir et utiliser un CRM adapte a son activite
  • Segmenter sa base et planifier les contacts
  • Les rituels de suivi : frequence, canal, contenu

Module 2 : Techniques de suivi

  • Le suivi personnalise vs le suivi automatise
  • Les relances de valeur : apporter avant de demander
  • Le suivi des clients inactifs
  • Le suivi post-vente et la satisfaction

Module 3 : Optimisation

  • Mesurer l'efficacite du suivi : taux de reponse, de rendez-vous, de conversion
  • Identifier les fuites dans le processus de suivi
  • Allier suivi humain et outils digitaux
  • Plan d'action pour optimiser son suivi sur 30 jours

Méthodes pédagogiques

- Cours interactif et dynamique
- Atelier CRM
- Demonstrations d'outils
- Partage de processus
- Attestation de participation

Évaluation

- Processus de suivi optimise
- Taux de comprehension superieur a 85 %
- Attestation de participation delivree

Public cible

Commerciaux responsables relation client entrepreneurs assistants commerciaux account managers.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

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Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

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Acompte de 30% ou frais d'inscription

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5

Contact humain

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Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

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