Formation incontournable
Formation Flash 3 h : Desamorcer les tensions avec les clients
La tension avec un client peut escalader rapidement et nuire a la relation. Cette formation vous apprend a detecter les signes de tension precoce, a utiliser des techniques de desescalade eprouvees et a ramener le dialogue vers le calme et la solution, tout en preservant votre equilibre personnel.
Desamorcer efficacement les tensions avec les clients en utilisant des techniques de communication apaisee et de gestion emotionnelle pour ramener le dialogue vers la resolution et preserver la relation commerciale.
- Cours interactif et dynamique
- Mises en situation
- Partage de techniques
- Etudes de cas
- Attestation de participation
- Techniques de desescalade maitrisees
- Taux de comprehension superieur a 85 %
- Attestation de participation delivree
Aucun
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