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Formation Flash 3 h : Gerer les situations sensibles
Les situations sensibles en relation client sont des moments de verite qui testent votre professionnalisme. Cette formation vous apprend a garder votre calme, a analyser rapidement la situation, a choisir la bonne reponse et a sortir de l'impasse avec la relation intacte, voire renforcee.
Gerer avec calme, methode et professionnalisme les situations sensibles en relation client pour preserver la confiance, trouver des solutions rapides et transformer les crises en demonstrations de qualite de service.
- Cours interactif et dynamique
- Mises en situation
- Partage de protocoles
- Etudes de cas
- Attestation de participation
- Protocole de gestion defini
- Taux de satisfaction superieur a 90 %
- Attestation de participation delivree
Aucun
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