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Formation Flash 3 h : Gerer les clients difficiles
Les clients difficiles sont inevitables, mais ils peuvent devenir des opportunites si l'on sait les gerer avec professionnalisme et calme. Cette formation vous apprend a rester maitre de la situation, a desamorcer la tension, a trouver des solutions gagnant-gagnant et a transformer une interaction negative en preuve de qualite de service.
Gerer avec professionnalisme et sang-froid les situations avec des clients difficiles pour desamorcer les tensions, trouver des solutions satisfaisantes et transformer les interactions negatives en opportunites de fidelisation.
- Cours interactif et dynamique
- Mises en situation
- Etudes de cas
- Partage de protocoles
- Attestation de participation
- Protocole de gestion defini
- Taux de comprehension superieur a 85 %
- Attestation de participation delivree
Aucun
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