Formation spécialisée pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale dans le secteur hôtelier.

Améliorer la qualité du service client.

Module 1 : Accueil et réception
• Communication avec les clients.
Module 2 : Services hôteliers
• Présentation des prestations.
Module 3 : Gestion des demandes
• Traitement des réclamations.
Module 4 : Communication orale fluide
• Interactions naturelles.
Module 5 : Mise en situation
• Jeux de rôle métiers.

- Jeux de rôle
- Exercices métiers

- Mise en situation évaluée