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Formation Flash 3 h : Communiquer par écrit en situation de tension
Gardez votre sang-froid et votre efficacité rédactionnelle même lorsque les émotions sont vives. Cette formation vous apprend à gérer les échanges écrits tendus — réclamations, conflits, désaccords — avec calme, fermeté et professionnalisme pour désamorcer la tension et avancer sereinement vers la résolution.
Communiquer par écrit en situation de tension avec calme, fermeté et professionnalisme pour désamorcer et avancer.
- Simulation d'échange tendu par écrit
- Analyse de réponses apaisantes et fermes
- Fiche des techniques de désescalade écrite
- QCM de validation
- Échange en situation de tension rédigé et validé
- Quiz de 10 questions > 70 %
- Attestation de communication par écrit en situation de tension
Niveau intermédiaire en expression écrite.
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