Formation incontournable
3h chrono pour améliorer l’expérience client
Créez des expériences client mémorables en 3 heures chrono. Apprenez à cartographier le parcours client, identifier les moments de vérité et déployer des actions ciblées qui enchantent vos clients et les transforment en ambassadeurs.
Concevoir et délivrer une expérience client exceptionnelle et différenciante.
- Mapping collaboratif
- Atelier d’empathie client
- Design de moments de vérité
- Scénarios d’enchantement
- Plan d’action expérience
- Cartographie du parcours réalisée
- 3 moments de vérité améliorés définis
- Plan d’action expérience validé
Aucun
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