Formation incontournable
3h chrono pour professionnaliser la relation client
Élevez votre relation client au niveau professionnel en 3 heures chrono. Apprenez à structurer chaque échange, gérer les attentes avec finesse et instaurer une communication de confiance qui positionne votre expertise et fidélise durablement votre clientèle.
Instaurer une relation client structurée, professionnelle et fidélisante.
- Analyse de cas réels
- Techniques de communication assertive
- Rôle-play de gestion de crise
- Audit personnel de pratiques
- Plan d’action individualisé
- Validation des scénarios de gestion de crise
- Score d’assertivité > 75%
- Plan d’action professionnel rédigé
Aucun
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