Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

3h chrono pour accueillir et conseiller la clientèle

3 heures chrono - Session intensive : 3 heures en une seule matinée ou après-midi - Option standard : 1 séance de 3 heures - Option flexible : 2 séances de 1h30 sur une semaine
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en relation client et expérience client.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Transformez votre accueil en atout commercial en seulement 3 heures. Découvrez comment créer une première impression mémorable, établir un contact authentique et poser les bonnes questions pour comprendre immédiatement les besoins de vos clients et les orienter vers les solutions adaptées.

Objectifs

Accueillir et conseiller efficacement pour transformer chaque contact en opportunité business.

Programme

Module 1 : L’art de l’accueil

  • Langage verbal et non-verbal impactant
  • Présentation professionnelle et posture
  • Création d’une ambiance favorable

Module 2 : Diagnostic client express

  • Techniques d’écoute active
  • Questions ouvertes et fermées
  • Identification des besoins cachés

Module 3 : Conseil personnalisé

  • Adaptation du discours au profil client
  • Présentation des offres pertinentes
  • Gestion des objections courantes

Module 4 : Fidélisation dès le premier contact

  • Mémorisation des préférences client
  • Techniques de conclusion naturelle
  • Invitation à la prochaine visite

Méthodes pédagogiques

- Jeux de rôles réalistes
- Études de cas concrets
- Observation filmée et feedback
- Scénarios d’accueil
- Mise en pratique immédiate

Évaluation

- Rôle-play accueil validé
- Score de satisfaction client simulé > 80%
- Maîtrise des techniques de conseil

Public cible

Professionnels de l’accueil de la vente et des services.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne