Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

3h chrono pour professionnaliser l'accueil administratif

3 heures - Session intensive : 3 heures en continu - Session modulée : 2 séances de 1h30
Expert
Présentiel : En centre – À domicile Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur en accueil, expert en relation client.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Développez en 3 heures chrono une qualité d'accueil professionnelle qui valorise votre organisation et satisfait vos interlocuteurs.

Objectifs

Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique.

Programme

Module 1 : Standards d'accueil

  • Première impression
  • Communication orale et écrite
  • Tenue et comportement

Module 2 : Gestion des demandes

  • Écoute et orientation
  • Traçabilité des demandes
  • Délais et engagement

Module 3 : Difficultés et conflits

  • Gestion des insatisfactions
  • Médiation administrative
  • Amélioration continue

Méthodes pédagogiques

- Simulations d'accueil
- Gestion de demandes variées
- Mises en situation difficiles
- Analyses de satisfaction
- Optimisation de pratiques

Évaluation

- Standards d'accueil appliqués
- Qualité de service démontrée
- Demande traitée efficacement
- Satisfaction de l'interlocuteur assurée

Public cible

Réceptionnistes assistants d'accueil secrétaires.

Prérequis

Bases de la communication.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne