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Formation incontournable

CRM stratégique

50 heures - Option intensive : 50 heures sur 7 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines - Option flexible : 1 séance de 3 heures par semaine → environ 17 semaines
Expert
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Stratège CRM, consultant transformation digitale.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Élevez le CRM au rang de stratégie d'entreprise pour aligner l'ensemble de l'organisation autour de la connaissance et de la satisfaction client.

Objectifs

Faire du CRM une stratégie d'entreprise gagnante.

Programme

Module 1 : Vision stratégique CRM

  • CRM comme stratégie business
  • Alignement organisationnel
  • Culture customer centric

Module 2 : Gouvernance CRM

  • Comité de pilotage
  • Rôles et responsabilités
  • Processus de décision

Module 3 : Architecture CRM

  • Choix de la solution
  • Intégration écosystème
  • Évolutivité

Module 4 : Adoption et changement

  • Stratégie de déploiement
  • Formation et accompagnement
  • Mesure d'adoption

Module 5 : ROI et valeur

  • Mesure de valeur
  • Optimisation continue
  • Innovation CRM

Méthodes pédagogiques

- Ateliers stratégiques
- Plans de gouvernance
- Benchmarks de solutions
- Plans de déploiement
- Mesures de ROI

Évaluation

- Stratégie CRM définie
- Gouvernance établie
- Architecture choisie
- Plan de transformation rédigé

Public cible

Dirigeants DSI responsables CRM.

Prérequis

Vision stratégique.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

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