Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Découverte des besoins

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Expert
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en comportement client, formateur SPIN.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Perfectionnez votre capacité à identifier les besoins réels de vos clients à travers des techniques d'écoute active et de questionnement stratégique.

Objectifs

Identifier précisément les besoins pour proposer la solution adaptée.

Programme

Module 1 : Types de besoins

  • Besoins explicites
  • Besoins implicites
  • Besoins latents

Module 2 : Questionnement

  • Questions ouvertes
  • Questions fermées
  • Technique SPIN

Module 3 : Écoute active

  • Réformulation
  • Silence et pauses
  • Compréhension profonde

Module 4 : Analyse comportementale

  • Langage verbal
  • Langage non verbal
  • Signaux d'achat

Module 5 : Synthèse des besoins

  • Résumé client
  • Validation mutuelle
  • Orientation de l'offre

Méthodes pédagogiques

- Entretiens de découverte simulés
- Analyse d'écoute
- Jeux de questionnement
- Études de cas clients
- Feedback sur la qualité du diagnostic

Évaluation

- Besoins correctement identifiés
- Questionnement structuré
- Synthèse validée par le client
- Orientation pertinente démontrée

Public cible

Commerciaux conseillers de vente.

Prérequis

Bases de la vente.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne