Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Expérience client

32 heures - Option intensive : 32 heures sur 4 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 11 à 16 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert expérience client.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Concevez des expériences client exceptionnelles qui créent la différence et fidélisent vos clients grâce à une approche centrée sur l'humain et l'émotion.

Objectifs

Créer des expériences client mémorables.

Programme

Module 1 : Mapping expérience

  • Parcours client
  • Moments de vérité
  • Pain points

Module 2 : Design thinking

  • Empathie
  • Idéation
  • Prototypage

Module 3 : Sensations et émotions

  • Touchpoints physiques
  • Ambiance
  • Surprise

Module 4 : Mesure et amélioration

  • Satisfaction
  • NPS
  • Optimisation continue

Méthodes pédagogiques

- Cartographie expérience
- Points d'amélioration identifiés
- Prototype testé
- Plan d'action
- KPIs établis

Évaluation

- Expérience client améliorée
- Attestation expérience client

Public cible

CX managers responsables expérience.

Prérequis

Bases relation client

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne