Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Gestion des retours

20 heures - Option intensive : 20 heures sur 3 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 3 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 7 à 10 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert gestion retours.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Transformez la gestion des retours en opportunité de satisfaction client en mettant en place des processus fluides qui préservent votre rentabilité et fidélisent vos clients.

Objectifs

Optimiser la gestion des retours.

Programme

Module 1 : Politique de retour

  • Délai légal
  • Conditions
  • Frais

Module 2 : Processus retour

  • Demande
  • Étatique
  • Remboursement

Module 3 : Analyse retours

  • Motifs
  • Produits concernés
  • Coûts

Module 4 : Prévention

  • Descriptions précises
  • Photos
  • Avis clients

Méthodes pédagogiques

- Processus documenté
- Outils configurés
- Analyse retours
- Actions préventives
- KPIs établis

Évaluation

- Taux de retour réduit
- Attestation gestion retours

Public cible

Opérations managers.

Prérequis

Bases e-commerce

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne