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Formation incontournable

Marketing relationnel

38 heures - Option intensive : 38 heures sur 5 jours (7.5h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 19 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Directeur CRM, expert en marketing relationnel et fidélisation.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Transformez vos clients en ambassadeurs : maîtrisez les techniques de fidélisation, de personnalisation relationnelle et de création d'engagement émotionnel pour maximiser la valeur client à long terme et générer des recommandations spontanées et positives.

Objectifs

Construire et maintenir des relations durables avec les clients pour maximiser leur valeur et générer l'advocacy.

Programme

Module 1 : Fondamentaux du relationnel

  • Du transactionnel au relationnel
  • Valeur vie client (CLV)
  • Coût d'acquisition vs rétention
  • Niveaux de relation client

Module 2 : Personnalisation et segmentation

  • Segmentation comportementale avancée
  • Personnalisation de l'expérience
  • Communication one-to-one
  • Anticipation des besoins

Module 3 : Programme de fidélité

  • Conception de programmes de fidélité
  • Récompenses et avantages
  • Gamification de la fidélité
  • Évaluation des programmes

Module 4 : Engagement et communauté

  • Création d'engagement émotionnel
  • Communautés de marque
  • Advocacy et co-création
  • Gestion des ambassadeurs

Méthodes pédagogiques

- Conception de programmes de fidélité
- Ateliers de personnalisation
- Analyse de bases de données clients
- Études de cas de relationnel réussi

Évaluation

- Programme de fidélité complet
- Stratégie de personnalisation
- Analyse de CLV et segments
- Plan d'engagement client

Public cible

Responsables CRM responsables fidélisation chefs de projet client community managers.

Prérequis

Connaissances en CRM et gestion de la relation client.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"