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Marketing orienté client
Placez le client au cœur de toutes vos décisions : maîtrisez les techniques d'écoute client, de cartographie des parcours, de co-création et d'amélioration continue de l'expérience pour créer une organisation véritablement customer-centric qui fidélise et enchantèe sa clientèle.
Implémenter une stratégie customer-centric qui place le client au centre de toutes les décisions marketing et business.
- Ateliers de cartographie de parcours
- Analyse de feedback clients réels
- Conception de programmes VoC
- Simulation de transformation culturelle
- Stratégie customer-centric complète
- Cartographie de parcours détaillée
- Plan d'action d'amélioration CX
- Mesure de potentiel d'impact
Connaissance de la relation client et analyse de données.
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