Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Dialogue hôtelier

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur hôtellerie, directeur de réception.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Maîtrisez les conversations professionnelles : check-in, demandes, plaintes, upselling, départ, amabilité, efficacité, mémorable.

Objectifs

Conduire tous les dialogues de l'hébergement avec professionnalisme.

Programme

Module 1 : Accueil et enregistrement

  • Salutations
  • Formalités
  • Orientation chambre

Module 2 : Durée du séjour et demandes

  • Room service
  • Conciergerie
  • Problèmes techniques

Module 3 : Upselling et cross-selling

  • Chambre supérieure
  • Services additionnels
  • Expériences

Module 4 : Gestion des plaintes

  • Écoute empathique
  • Solution immédiate
  • Compensation

Module 5 : Départ et fidélisation

  • Facturation
  • Feedback
  • Invitation au retour

Méthodes pédagogiques

- Check-in complet simulé
- Gestion séjour type
- Upselling pratiqué
- Résolution plainte
- Check-out et fidélisation

Évaluation

- Dialogues fluides maîtrisés
- Client satisfait à chaque étape
- Revenue optimisé
- QCM dialogue hôtelier

Public cible

Réceptionnistes concierges personnel d'étage.

Prérequis

Bases en langue étrangère.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne