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Formation incontournable

Service client international

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Directeur service client international, consultant CX.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Satisfaites une clientèle mondiale : attentes diverses, standards, plaintes, fidélisation, multilinguisme, excellence, réputation.

Objectifs

Offrir un service client de classe mondiale à une clientèle internationale.

Programme

Module 1 : Attentes culturelles du service

  • Standards américains, européens, asiatiques
  • Personnalisation vs standardisation
  • Temps de réponse

Module 2 : Gestion des réclamations internationales

  • Approches culturelles du conflit
  • Face-saving
  • Compensation

Module 3 : Fidélisation multiculturelle

  • Programmes adaptés
  • Communication préférée
  • Récompenses

Module 4 : Outils multilingues

  • Chatbots traduits
  • FAQ multilingue
  • Interprétation

Module 5 : Excellence et différenciation

  • Service sur-mesure
  • Anticipation
  • Wow effect

Méthodes pédagogiques

- Analyse attentes par culture
- Gestion réclamation complexe
- Mise en place outil multilingue
- Programme fidélité adapté
- Mystery shopping

Évaluation

- Satisfaction client internationale élevée
- NPS culturellement adapté
- Réputation mondiale positive
- QCM service client international

Public cible

Responsables service client managers qualité directeurs.

Prérequis

Expérience service client.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne