Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Gestion des services

38 heures - Option intensive : 38 heures sur 5 jours (7h36/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 19 semaines
Expert
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Responsable service client, consultant service excellence.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Excellence opérationnelle : conception, standardisation, personnalisation, délivrance, mesure, amélioration, satisfaction, fidélisation.

Objectifs

Concevoir et délivrer des services de qualité supérieure.

Programme

Module 1 : Conception de services

  • Blueprint
  • Parcours client
  • Points de contact

Module 2 : Standardisation et personnalisation

  • Procédures
  • Flexibilité
  • Sur-mesure

Module 3 : Déliverance et opérations

  • Formation équipe
  • Outils et supports
  • Supervision

Module 4 : Mesure et satisfaction

  • Enquêtes
  • NPS
  • Réclamations

Module 5 : Amélioration continue

  • Analyse écarts
  • Innovation service
  • Benchmark

Méthodes pédagogiques

- Blueprint service créé
- Standard déployé
- Satisfaction mesurée
- Plan amélioration
- Innovation testée

Évaluation

- Service de qualité délivré
- Satisfaction client élevée
- Fidélisation assurée
- QCM gestion des services

Public cible

Responsables service directeurs opérationnels quality managers.

Prérequis

Orientation client et rigueur.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne