Désamorcez les tensions avec tact : écoute, empathie, médiation, solution, négociation, calme, groupe préservé, satisfaction restaurée.
Gérer les conflits pour préserver l'harmonie du groupe.
- Analyse cas conflit réel
- Médiation simulée
- Gestion tension groupe
- Négociation compromis
- Bilan relationnel
- Conflit résolu positivement
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- Groupe apaisé
- QCM gestion des conflits
Calme et intelligence émotionnelle.
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