Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Relation client touristique

30 heures - Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 heures par semaine → environ 15 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur relation client, guide de référence.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Créez du lien avec vos visiteurs : accueil, écoute, personnalisation, conseil, fidélisation, plaintes, recommandation, ambassadeur.

Objectifs

Établir une relation de qualité avec chaque visiteur.

Programme

Module 1 : Accueil et première impression

  • Sourire et disponibilité
  • Présentation personnelle
  • Création confiance

Module 2 : Écoute et personnalisation

  • Attentes individuelles
  • Adaptation discours
  • Attention particulière

Module 3 : Conseil et valeur ajoutée

  • Recommandations
  • Bons plans
  • Dépassement attente

Module 4 : Gestion des plaintes

  • Écoute empathique
  • Solution rapide
  • Retour positif

Module 5 : Fidélisation et recommandation

  • Collecte coordonnées
  • Réseaux sociaux
  • Ambassadeur

Méthodes pédagogiques

- Accueil personnalisé
- Gestion plainte simulée
- Conseil sur mesure
- Collecte témoignage
- Suivi relation

Évaluation

- Relation établie
- Client satisfait et fidélisé
- Recommandation obtenue
- QCM relation client touristique

Public cible

Guides animateurs personnel d'accueil touristique.

Prérequis

Relationnel et empathie.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne