Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Expérience voyage client

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Intermédiaire
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Designer d'expérience voyage, responsable satisfaction client.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Créez des émotions mémorables : parcours client, moments clés, surprise, dépassement attente, storytelling, partage social, fidélisation.

Objectifs

Concevoir des voyages qui marquent les esprits et les cœurs.

Programme

Module 1 : Mapping du parcours client

  • Avant, pendant, après
  • Points de contact
  • Frictions identifiées

Module 2 : Design d'expérience

  • Moments de vérité
  • Peaks et ends
  • Émotionnel vs fonctionnel

Module 3 : Personnalisation et surprise

  • Préférences anticipées
  • Cadeaux personnalisés
  • Dépassement attente

Module 4 : Storytelling et partage

  • Récit de voyage
  • Incitation partage social
  • UGC (User Generated Content)

Module 5 : Mesure et amélioration

  • NPS voyage
  • Reviews en ligne
  • Boucle de feedback

Méthodes pédagogiques

- Design expérience voyage
- Création moment surprise
- Analyse parcours client
- Mesure satisfaction
- Plan amélioration

Évaluation

- Expérience client conçue
- Émotion positive générée
- Partage social incité
- QCM expérience voyage client

Public cible

Responsables expérience client créateurs de produits marketers.

Prérequis

Empathie et créativité.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne