Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Service client premium

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Intermédiaire
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Directeur de palace, consultant luxe.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Dépassez les attentes de l'hôtellerie de luxe : anticipation, personnalisation, excellence, mémorable, fidélisation, recommandation, rentabilité.

Objectifs

Créer des expériences client exceptionnelles qui fidélisent.

Programme

Module 1 : Les attentes du client premium

  • Exigences spécifiques
  • Temps précieux
  • Discrétion

Module 2 : L'anticipation

  • Profilage client
  • Préférences mémorisées
  • Proactivité

Module 3 : La personnalisation

  • Service sur-mesure
  • Attention aux détails
  • Surprises

Module 4 : La résolution proactive

  • Problème anticipé
  • Solution apportée
  • Dépassement

Module 5 : La fidélisation

  • Relation long terme
  • Reconnaissance
  • Ambassadeur

Méthodes pédagogiques

- Création expérience client unique
- Gestion demande complexe
- Résolution problème créative
- Fidélisation client
- Mesure satisfaction

Évaluation

- Expérience client créée
- NPS élevé atteint
- Fidélisation mesurée
- QCM service premium

Public cible

Tout personnel hôtellerie luxe concierges managers.

Prérequis

Excellence en service client.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne