Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Accueil VIP

30 heures - Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 heures par semaine → environ 15 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Concierge d'or, directeur de palace.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Traitez vos clients d'exception comme des rois : anticipation, personnalisation extrême, discrétion, problèmes résolus avant qu'ils ne surviennent.

Objectifs

Créer l'expérience unique pour les clients haut de gamme.

Programme

Module 1 : Identification VIP

  • Profils clients
  • Segmentation luxe
  • Historique préférences

Module 2 : Pré-arrivée

  • Réservation notée
  • Chambre préparée
  • Aménagements spéciaux

Module 3 : Accueil personnalisé

  • Check-in privé
  • Cadeau de bienvenue
  • Conciergerie proactive

Module 4 : Service sur-mesure

  • Restaurant réservation
  • Transport
  • Surprises

Module 5 : Départ mémorable

  • Check-out rapide
  • Cadeau souvenir
  • Invitation retour

Méthodes pédagogiques

- Simulation accueil VIP
- Gestion demande spéciale
- Création surprise personnalisée
- Résolution problème anticipée
- Évaluation expérience client

Évaluation

- Expérience VIP créée
- Satisfaction exceptionnelle
- Fidélisation assurée
- QCM service luxe

Public cible

Concierges receptionnistes palace directeurs d'hôtel.

Prérequis

Excellence en service client.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne