Dans le monde du luxe, chaque détail compte. Cette formation permet d’intégrer les exigences élevées du service haut de gamme, que ce soit à l’hôtel, dans un immeuble de prestige, une conciergerie de voyage ou d’affaires. Grâce à une approche pratique et personnalisée, les participants apprennent à incarner l’excellence du service avec aisance, tact et professionnalisme.

Objectif Général
Former les participants aux standards d’excellence de la conciergerie haut de gamme, en leur transmettant les attitudes, réflexes, outils et codes de service personnalisés attendus dans les environnements de luxe (hôtels 4-5 étoiles, résidences privées, conciergeries indépendantes ou d’entreprise).

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
✔ Adopter une posture et un langage adaptés au service haut de gamme
✔ Accueillir, anticiper et satisfaire les attentes d’une clientèle exigeante
✔ Gérer les demandes personnalisées avec efficacité, discrétion et élégance
✔ Utiliser les outils de conciergerie et les carnets d’adresses premium
✔ Gérer les situations sensibles avec tact et professionnalisme
✔ Travailler en coordination avec les autres services pour une expérience fluide

🟦 MODULE 1 – Esprit de service et posture haut de gamme
- Codes du luxe et attentes des clients fortunés
- Savoir-être, tenue, langage, comportement discret et efficace
- Anticipation des besoins et écoute active

🟩 MODULE 2 – Techniques de conciergerie
- Gestion des demandes clients : restaurants, spectacles, chauffeurs, services VIP
- Réseautage et construction de partenariats premium
- Utilisation d’un logiciel ou carnet de conciergerie
- Confidentialité et gestion des données sensibles

🟨 MODULE 3 – Gestion de situations délicates
- Réclamations VIP et imprévus de dernière minute
- Prise de décision rapide, sans perdre en qualité de service
- Savoir dire non avec élégance
- Sens de la négociation et de l’improvisation raffinée

🟧 MODULE 4 – Mise en situation réelle
- Jeux de rôle : demandes clients atypiques, accueil VIP, demandes urgentes
- Analyse de situations vécues (5 étoiles, yachts, résidences privées)
- Débriefing et recommandations personnalisées

💡 Méthodes Pédagogiques
- Mises en situation réelles et simulations de demandes VIP
- Apports théoriques concrets et adaptables à tous les secteurs (tourisme, immobilier, entreprise)
- Témoignages de terrain et partage d’expériences
- Coaching sur posture, communication et gestion émotionnelle