Dans un office de tourisme ou un lieu culturel, l’accueil est bien plus qu’une simple information : c’est le premier contact humain, une porte d’entrée vers l’expérience du territoire. Cette formation vous apporte les outils, la posture et les techniques pour accueillir, informer et valoriser efficacement, même dans un contexte multilingue ou à forte affluence.

Objectif Général
Permettre aux professionnels de l’accueil touristique et culturel de développer une posture professionnelle, des compétences relationnelles et des techniques spécifiques pour accueillir, orienter et informer avec efficacité, tout en valorisant leur territoire ou site culturel.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
✔ Accueillir tous types de publics (locaux, touristes, scolaires, étrangers) avec courtoisie
✔ Adapter leur discours en fonction des besoins et profils des visiteurs
✔ Mettre en valeur les atouts culturels, patrimoniaux ou touristiques du site
✔ Gérer les demandes complexes, réclamations ou flux tendus
✔ Représenter leur structure de façon professionnelle et conviviale

🟦 MODULE 1 – Les bases d’un accueil touristique et culturel réussi
- Le rôle clé de l’agent d’accueil dans l’expérience visiteur
- Posture, sourire, présentation : les indispensables
- Savoir écouter et reformuler une demande

🟩 MODULE 2 – Connaître son territoire ou son site
- Identifier les points forts du lieu ou du territoire
- Valoriser un patrimoine ou un événement local
- Savoir répondre aux questions fréquentes ou inattendues

🟨 MODULE 3 – Accueil personnalisé et multilingue
- Adapter son langage selon le profil (enfants, étrangers, publics fragiles…)
- Techniques de communication interculturelle
- Mots clés utiles en anglais, espagnol, etc. (lexique fourni)

🟧 MODULE 4 – Gérer les situations délicates
- Gérer l’affluence, les réclamations ou l’attente
- Faire face à un visiteur mécontent ou exigeant
- Maintenir calme, courtoisie et professionnalisme en toutes circonstances

💡 Méthodes Pédagogiques
- Mises en situation réelles et jeux de rôle
- Quiz sur le patrimoine local / culture générale
- Scénarios tirés d’expériences vécues
- Feedback individualisé et collectif