Avec l’essor du tourisme international, la maîtrise des langues étrangères est un atout clé pour un accueil de qualité. Cette formation vous permettra d’être à l’aise avec les visiteurs étrangers, de communiquer de façon claire, professionnelle et accueillante, tout en restant dans un langage simple et fonctionnel.

Objectif Général
Permettre aux participants de communiquer efficacement en langue étrangère (anglais, espagnol, italien...) dans un contexte d’accueil touristique, en maîtrisant les expressions clés, le vocabulaire professionnel et les situations types rencontrées avec des visiteurs étrangers.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
✔ Accueillir un visiteur en langue étrangère avec aisance et courtoisie
✔ Poser des questions simples et répondre aux demandes courantes
✔ Présenter un site, un service ou une activité touristique
✔ Gérer les situations spécifiques : réservation, réclamation, orientation
✔ Adapter leur langage selon le niveau du visiteur

Le contenu est décliné pour chaque langue choisie (anglais, espagnol, italien…)

🟦 MODULE 1 – Bases de communication touristique
- Salutations, formules de politesse, présentation
- Poser des questions simples et orienter un visiteur
- L’alphabet, les chiffres, les horaires, les jours

🟩 MODULE 2 – Accueil sur site touristique ou hôtelier
- Accueillir un client à l’entrée, à la réception ou au guichet
- Expliquer les services disponibles et donner des consignes
- Gérer les demandes d’information ou de réservation

🟨 MODULE 3 – Interaction en situation concrète
- Indiquer un itinéraire ou un horaire
- Présenter une activité, un menu ou un circuit touristique
- Répondre à une réclamation ou donner des solutions

🟧 MODULE 4 – Vocabulaire professionnel spécifique
- Lexique de base : transport, hébergement, culture, sécurité
- Expressions utiles en cas d’urgence ou de malentendu
- Pratique orale par jeux de rôle et mise en situation réelle

💡 Méthodes Pédagogiques
- Jeux de rôle (client / agent d’accueil)
- Écoute de dialogues réels (audio/vidéo)
- Fiches de vocabulaire thématique
- Exercices de prononciation et de reformulation
- Mini conversations guidées