Le chargé d’accueil touristique est la première image d’un site ou d’une destination. Il joue un rôle central dans la qualité de l’expérience des visiteurs.
Cette formation vous offre une préparation pratique et professionnelle au métier, avec un focus sur les réalités locales et les attentes internationales. Elle est idéale pour intégrer une équipe dans un office de tourisme, parc, musée, centre culturel, site historique ou agence de voyage.

Objectif Général
Préparer les participants à exercer le métier de chargé d’accueil touristique et de loisirs, en leur transmettant les compétences clés en accueil, information, animation, gestion de l’espace touristique et relation client, dans le respect des standards de qualité, de sécurité et de satisfaction.

À la fin de la formation, les participants seront capables de :
✔ Accueillir et orienter différents types de visiteurs (locaux, étrangers, groupes)
✔ Informer avec précision sur l’offre touristique locale, culturelle et de loisirs
✔ Gérer les outils de réservation, billetterie ou animation
✔ Animer des activités ludiques ou informatives sur site
✔ Maîtriser les bases de la communication interculturelle et du service client

🟦 MODULE 1 – Les bases de l’accueil touristique
- Posture professionnelle et qualités relationnelles
- Types de clients : attentes, besoins, comportements
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des flux et de l’espace d’accueil

🟩 MODULE 2 – Information et conseil au visiteur
- Cartographie de l’offre touristique locale et régionale
- Présenter un site, une activité ou un circuit
- Techniques de conseil personnalisé et vente de services
- Utilisation de supports de communication (brochures, écrans, QR codes…)

🟨 MODULE 3 – Animation et services de loisirs
- Organisation et animation d’activités touristiques ou culturelles
- Communication ludique et animation de groupe
- Outils de réservation et gestion de planning

🟧 MODULE 4 – Savoir-être et gestion des situations sensibles
- Gérer les réclamations et les visiteurs difficiles
- Maîtriser les règles de sécurité, accessibilité et premiers secours
- Sensibilisation à l’accueil des publics spécifiques (PMR, seniors, enfants…)
- Interagir avec des visiteurs étrangers : bases en anglais touristique

💡 Méthodes Pédagogiques
- Mises en situation pratiques : jeux de rôle d’accueil client
- Études de cas de sites touristiques (locaux et internationaux)
- Exercices de cartographie touristique et de présentation orale
- Visite ou simulation d’un site touristique (option)