La négociation de crise se distingue par son caractère urgent, émotionnel, souvent instable. Qu’il s’agisse d’un désaccord contractuel majeur, d’un blocage social, d’une rupture fournisseur ou d’un incident à fort impact, le négociateur doit réagir vite, garder le contrôle et restaurer une dynamique constructive.
Cette formation vous prépare à faire face à l’imprévu, aux tensions fortes, aux situations de rupture ou d’urgence, en combinant sang-froid, stratégie et communication maîtrisée.

- Comprendre les spécificités d’une situation de crise
- Diagnostiquer rapidement les enjeux visibles et cachés
- Rétablir le dialogue dans un climat tendu ou conflictuel
- Protéger les intérêts essentiels sans aggraver la situation
- Adopter une posture de médiation, de fermeté et de résolution
- Conclure un accord réaliste tout en préparant la sortie de crise

Module 1 – Comprendre la dynamique de crise

- Les typologies de crise : opérationnelle, relationnelle, médiatique, contractuelle
- Le facteur temps et l’urgence émotionnelle
- Analyse rapide des intérêts en jeu (immédiats / différés)

Module 2 – Posture du négociateur de crise

- Gérer la pression, la peur, le silence ou l’agressivité
- Prendre la parole en contexte sensible
- Garder la maîtrise émotionnelle et relationnelle

Module 3 – Restaurer le dialogue & désamorcer la tension

- Techniques de désescalade verbale et d’écoute active
- Reformulation stratégique et création d’un espace de négociation
- Négocier sans perdre la face ni faire perdre celle de l’autre

Module 4 – Stratégies et tactiques en crise

- Identifier les lignes rouges et les marges de manœuvre
- Élaborer un accord temporaire ou partiel
- Préparer la sortie de crise : transition, engagement, suivi

🛠️ Méthodes pédagogiques
- Simulations réalistes de situations critiques (interpersonnelles, commerciales, sociales)
- Grilles d’analyse rapide (enjeux, acteurs, leviers)
- Exercices de self-control & gestion verbale des tensions
- Débriefings personnalisés sur la posture et la stratégie adoptée