🎯 Améliorer sa compréhension et son expression orale en anglais dans un format 100 % audio, adapté aux situations téléphoniques professionnelles.

Cette formation s’adresse aux professionnels qui doivent échanger en anglais par téléphone dans leur activité : clients, partenaires, collègues étrangers, service client, assistance technique, etc.
L’apprentissage se fait entièrement par téléphone, dans un format court et ciblé, pour renforcer l’écoute active, la réactivité et la clarté du discours.

Maîtriser les échanges oraux professionnels en anglais sans support visuel, en s’adaptant aux accents, au rythme et au vocabulaire propre aux conversations téléphoniques.

🎯À l’issue de la formation, vous serez capable de :

- Gérer un appel entrant ou sortant en anglais
- Vous présenter, poser des questions, reformuler
- Prendre ou laisser un message clair
- Traiter une demande, une réclamation ou une négociation simple
- Comprendre des accents variés et répondre efficacement

🔹 Module 1 – Les bases d’un échange téléphonique
- Se présenter, demander un correspondant, passer un appel
- Poser des questions simples et donner des informations claires
- Vérifier la compréhension, demander de répéter, épeler

🔹 Module 2 – Téléphoner en contexte professionnel
- Prendre un rendez-vous, confirmer ou modifier une date
- Répondre à une demande de client ou fournisseur
- Faire une relance, un suivi ou transmettre une consigne

🔹 Module 3 – Gérer des situations complexes
- Traiter une réclamation ou un malentendu
- Gérer un désaccord, proposer une solution
- Expliquer un problème technique ou une procédure

🔹 Module 4 – Améliorer son aisance
- Travailler la fluidité et la prononciation
- Réagir de manière naturelle (reformulation, expressions clés)
- Comprendre différents accents et rythmes

🛠️ Méthodologie pédagogique
- Séances courtes (30 min), dynamiques et 100 % orales
- Mises en situation réalistes selon le métier du participant
- Entraînement à la compréhension sans support visuel
- Coaching individuel avec retour immédiat sur le langage et la prononciation

📈 Évaluation
- Test de positionnement oral en début de parcours
- Évaluation continue à chaque séance
- Simulation d’appel professionnel en fin de formation