🎯 Accueillir, informer et interagir avec les visiteurs étrangers avec aisance et professionnalisme.

Cette formation vise à permettre aux professionnels du tourisme, de l’hôtellerie, de la restauration et de l’accueil de maîtriser les bases de l’anglais nécessaires pour interagir efficacement avec une clientèle internationale. L’accent est mis sur les situations concrètes du quotidien professionnel : accueil, orientation, réservation, gestion de réclamations, conseils culturels ou pratiques.

Être capable de communiquer avec fluidité et courtoisie en anglais dans toutes les situations professionnelles liées à l’accueil de visiteurs étrangers.

🎯À l’issue de la formation, vous serez capable de :

- Accueillir un client avec professionnalisme en anglais
- Donner des informations pratiques (horaires, tarifs, localisation)
- Répondre à des demandes, formuler des recommandations
- Gérer des situations délicates (retard, insatisfaction, erreur de réservation)
- Utiliser les expressions courantes du secteur de l’hospitalité

🔹 Module 1 – Accueil et premières interactions
- Saluer, se présenter, accueillir chaleureusement
- Comprendre et utiliser les formules de politesse
- Identifier les besoins du client

🔹 Module 2 – Informations pratiques et orientation
- Donner des indications : lieux, directions, moyens de transport
- Expliquer des horaires, règles, conditions
- Fournir des informations touristiques sur la région ou les activités

🔹 Module 3 – Réservations, paiements et services
- Prendre une réservation (chambre, table, activité)
- Confirmer une commande ou un service
- Gérer les paiements, les demandes spéciales ou les modifications

🔹 Module 4 – Gérer les situations délicates
- Faire face aux réclamations avec courtoisie
- Proposer une solution ou alternative
- S’excuser de façon professionnelle

🔹 Module 5 – Pratique active et mise en situation
- Jeux de rôle : accueil client, check-in, conseils de visite
- Compréhension de dialogues, écoute de clients internationaux
- Révision des expressions utiles & erreurs à éviter

🛠️ Méthodologie pédagogique
- Formation interactive, orientée communication orale
- Nombreuses mises en situation concrètes du quotidien touristique
- Supports visuels, audio, vidéos authentiques
- Adaptation des contenus aux réalités terrain des participants

📈 Évaluation
- Évaluation orale initiale (test de positionnement)
- Auto-évaluation continue + feedback du formateur
- Simulation finale d’un accueil client en anglais