Cette formation explore les fondements du comportement du consommateur, en croisant les apports de la psychologie, de la sociologie et du marketing. Elle vous permettra de mieux comprendre comment, pourquoi et dans quelles conditions les individus prennent leurs décisions d’achat, et comment utiliser ces connaissances pour concevoir des offres, messages et expériences plus efficaces.

Recommandée pour les professionnels du marketing, entrepreneurs, UX designers, chefs de produit, ou toute personne impliquée dans la relation client ou la création d’offre.

Acquérir les bases théoriques et pratiques pour analyser, anticiper et influencer les comportements d’achat des consommateurs, dans des contextes variés (B2C, B2B, digital, retail...).

🎯À l’issue de la formation, vous serez capable de :

✅ Identifier les facteurs internes (motivations, émotions, attitudes) et externes (culture, groupes, environnement) qui influencent le comportement du consommateur.
✅ Comprendre les étapes du processus de décision d’achat.
✅ Adapter vos actions marketing aux différents profils de consommateurs.
✅ Appliquer les concepts vus à des situations concrètes : lancement de produit, création de persona, parcours client, communication persuasive.

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟏 : 𝐋𝐞𝐬 𝐛𝐚𝐬𝐞𝐬 𝐝𝐮 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐮 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫
- Définition et enjeux marketing
- Facteurs internes : motivation, perception, apprentissage, attitudes
- Facteurs externes : culture, classe sociale, famille, opinion
🎯 Atelier : Identifier les influences d'achat dans un cas pratique

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟐 : 𝐋𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐮𝐬 𝐝𝐞 𝐝𝐞́𝐜𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝’𝐚𝐜𝐡𝐚𝐭
- Les 5 étapes du processus de décision (besoin, recherche, évaluation, achat, post-achat)
- Variations selon les profils : achat réfléchi, impulsif, routinier
- Influence de l’émotion et de la rationalité
🎯 Exercice : Analyser un parcours d’achat dans votre secteur

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟑 : 𝐋𝐞𝐬 𝐭𝐲𝐩𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐢𝐥𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬
- Les styles d’achat : rationnel, émotionnel, hédoniste, fonctionnel…
- Typologies psychographiques et comportements d’usage
- Comment construire des personas clients pertinents
🎯 Atelier : Créer 2 personas pour votre cible

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟒 : 𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚̀ 𝐥𝐚 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠
- Adapter l’offre, le discours, le canal selon le profil
- Exemples de marques ayant intégré la psychologie conso (Apple, Ikea, Nespresso…)
- Appliquer le comportement conso à la communication, UX, pricing
🎯 Cas pratique : Repenser une offre ou un message à partir des insights consommateurs

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟓 : 𝐎𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧, 𝐦𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞 𝐞𝐭 𝐯𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐥𝐞
- Études qualitatives et quantitatives (enquêtes, focus groups, analytics)
- Observer le comportement en ligne : heatmaps, entonnoirs de conversion
- Tendances sociétales : consommation responsable, méfiance, digitalisation…
🎯 Atelier : Lecture critique de données conso + interprétation

🛠️ 𝐌𝐞́𝐭𝐡𝐨𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐞́𝐝𝐚𝐠𝐨𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 :
- Apports théoriques illustrés de nombreux cas réels
- Quiz interactifs, mises en situation, exercices pratiques
- Fiches modèles : persona, matrice d’influence, parcours client
- Échanges et retours personnalisés en petit groupe

📊 𝐌𝐨𝐝𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐝’𝐞́𝐯𝐚𝐥𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 :
- Quiz + validation des connaissances à chaque module
- Études de cas pratiques ou mini-projets
- Autoévaluation finale + plan d’action personnalisé
- Option : soutenance courte d’un persona ou parcours client