Dans un monde numérique où les décisions d’achat sont souvent influencées par la preuve sociale, cette formation vous plonge dans les mécanismes du comportement d’achat en ligne et le rôle central des avis clients. Vous apprendrez à décrypter les attentes des consommateurs digitaux, à intégrer les avis comme levier de confiance, et à optimiser vos stratégies d’e-réputation pour booster vos conversions.

Parfait pour les e-commerçants, freelances, responsables marketing, community managers et toute personne gérant une présence en ligne.

Comprendre les facteurs qui influencent les achats en ligne, et savoir utiliser les avis clients comme levier stratégique pour augmenter la confiance, améliorer la conversion et fidéliser les clients.

🎯À l’issue de la formation, vous serez capable de :

✅ Analyser les comportements d’achat dans l’environnement digital.
✅ Identifier les facteurs psychologiques qui influencent les décisions (preuve sociale, peur de manquer, confiance).
✅ Comprendre l’impact des avis clients (positifs & négatifs) sur la décision d’achat.
✅ Mettre en place une stratégie de collecte, gestion et valorisation des avis clients.
✅ Gérer les situations de crise ou d’e-réputation négative.

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟏 : 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝’𝐚𝐜𝐡𝐚𝐭 𝐞𝐧 𝐥𝐢𝐠𝐧𝐞 – 𝐜𝐞 𝐪𝐮𝐢 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞
- Parcours d’achat digital vs traditionnel
- Les étapes clés : recherche, comparaison, réassurance, décision
- Les émotions, biais cognitifs et réflexes digitaux du consommateur
- Mobile vs desktop : comportements et attentes spécifiques
🎯 Exercice : Cartographier le parcours client en ligne pour un produit/service.

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟐 : 𝐏𝐨𝐮𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐝’𝐢𝐧𝐟𝐥𝐮𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐯𝐢𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬
- Pourquoi les consommateurs lisent-ils des avis ? (confiance, réduction du risque, validation sociale)
- Études & chiffres clés sur l’impact des notes et témoignages
- Avis clients vs influenceurs vs recommandations sociales
🎯 Atelier : Analyse d’une fiche produit ou d’un site avec et sans avis.

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟑 : 𝐒𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞 𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐯𝐢𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬
- Comment inciter à laisser un avis ? (timing, canal, incentive)
- Plateformes clés : Google, Trustpilot, Avis Vérifiés, TripAdvisor, réseaux sociaux
- Valoriser les avis : site, fiches produits, emails, réseaux
🎯 Exercice : Élaborer un mini-plan de collecte et d’intégration des avis dans une stratégie e-commerce.

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟒 : 𝐑𝐞́𝐚𝐠𝐢𝐫 𝐚𝐮𝐱 𝐚𝐯𝐢𝐬 𝐧𝐞́𝐠𝐚𝐭𝐢𝐟𝐬 & 𝐠𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐥’𝐞-𝐫𝐞́𝐩𝐮𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
- Méthode de réponse constructive aux critiques
- Transformer un avis négatif en opportunité
- Surveiller et protéger votre e-réputation : outils et bonnes pratiques
🎯 Simulation : Rédiger une réponse professionnelle à un avis critique.

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟓 : 𝐌𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐥’𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐯𝐢𝐬 𝐬𝐮𝐫 𝐯𝐨𝐬 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬
- Indicateurs clés : taux de conversion, taux de retour, score de confiance
- A/B testing : avec vs sans avis
- Comment les avis influencent le SEO local & la visibilité Google
🎯 Exercice : Lecture d’un tableau de bord type (Google Business Profile ou autre) + interprétation des données.

🛠️𝐌𝐞́𝐭𝐡𝐨𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐞́𝐝𝐚𝐠𝐨𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 :
- Théorie + cas concrets
- Décryptages d’avis clients réels (bons et mauvais)
- Exercices pratiques sur vos propres produits/services si souhaité
- Modèles de demande d’avis, réponses types, checklists

📊𝐌𝐨𝐝𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐝’𝐞́𝐯𝐚𝐥𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 :
- Quiz de validation des connaissances
- Études de cas corrigées en groupe ou en individuel
- Évaluation finale : mini-projet (stratégie avis + analyse comportement client)
- Autoévaluation + feedback personnalisé