Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Gestion de situations difficiles

45 heures - Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7.5h/jour) - Option standard : 2 seances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines - Option flexible : 1 seance de 2 a 3 heures par semaine → environ 15 a 23 semaines
Avancé
Presentiel : A domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Difficult situations expert.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Surmontez les défis professionnels : conflits, clients difficiles, stress élevé et résolution de problèmes complexes en anglais.

Objectifs

Surmonter les situations professionnelles difficiles avec succès.

Programme

Module 1 : Gestion conflits

  • Conflict identification
  • Mediation techniques
  • Resolution strategies

Module 2 : Clients difficiles

  • Difficult customer types
  • De-escalation techniques
  • Service recovery

Module 3 : Stress élevé

  • Stress management
  • Pressure handling
  • Calm maintenance

Module 4 : Resolution problemes

  • Problem analysis
  • Solution generation
  • Implementation

Module 5 : Professional resilience

  • Emotional intelligence
  • Adaptability
  • Continuous learning

Méthodes pédagogiques

-Conflits resolus
-Clients difficiles transformes
-Stress gere
-Problemes resolus
-Resilience demontree

Évaluation

-Challenge success > 95 %
- Attestation resilience

Public cible

Professionnels experimentes.

Prérequis

Communication efficace

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne