𝐃𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐚𝐢𝐬𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞, 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭 𝐞𝐭 𝐠𝐚𝐠𝐧𝐞𝐫 𝐞𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐦𝐞 𝐟𝐚𝐜𝐞 𝐚𝐮𝐱 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬.

Face à un client, chaque mot, chaque geste, chaque silence compte. Cette formation a pour objectif de vous aider à prendre la parole avec assurance, clarté et impact, que ce soit pour présenter une offre, animer une réunion, répondre à une objection ou simplement instaurer une relation de confiance.
Vous apprendrez à structurer votre discours, à adopter une posture professionnelle et authentique, et à gérer vos émotions pour vous exprimer avec calme et efficacité.

✅ Prendre la parole avec confiance et clarté devant un client
✅ Adapter leur discours en fonction du profil et des attentes du client
✅ Utiliser les techniques de communication orale et non verbale pour renforcer leur impact
✅ Gérer leur stress et leurs émotions dans les moments à enjeu
✅ Créer un climat de confiance et de crédibilité

🔹 𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟏 – 𝐎𝐬𝐞𝐫 𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐚𝐫𝐨𝐥𝐞 𝐝𝐞𝐯𝐚𝐧𝐭 𝐮𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭
- Identifier ses blocages, travailler la confiance en soi
- Comprendre les enjeux spécifiques de la prise de parole client
- Posture, regard, voix : les fondamentaux de l’aisance orale

🔹 𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟐 – 𝐒𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐮𝐧 𝐝𝐢𝐬𝐜𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐜𝐥𝐚𝐢𝐫 𝐞𝐭 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥
- Préparer son intervention en fonction de l’objectif et du client
- Techniques de communication claire et concise
- Argumenter avec efficacité : bénéfices, preuves, langage client

🔹 𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟑 – 𝐆𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐬𝐞𝐬 𝐞́𝐦𝐨𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐞𝐬
- Gérer le stress, l’imprévu, les objections ou les interruptions
- Rester professionnel en situation de tension
- Techniques d’ancrage et de recentrage express

🔹𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 𝟒 – 𝐂𝐫𝐞́𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐥’𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭
- L’écoute active et l’adaptation à l’interlocuteur
- Utiliser sa voix et son langage corporel pour renforcer la crédibilité
- Conclure efficacement, marquer positivement les esprits

🧰 Méthode pédagogique :

- Alternance d’apports courts et d’exercices pratiques concrets
- Jeux de rôle et mises en situation personnalisées (client exigeant, client silencieux, client indécis…)
- Feedbacks bienveillants et individualisés
- Possibilité de travail filmé avec analyse vidéo (en option)

✅ Évaluation :

- Autoévaluation des compétences orales au début et à la fin
- Observation des progrès à travers des situations simulées
- Plan d’action personnel pour continuer à progresser après la formation