Cette formation vous prépare à intégrer des établissements hôteliers haut de gamme en tant que réceptionniste. Vous apprendrez à offrir un service d’excellence tout en maîtrisant les compétences spécifiques nécessaires à ce type de structure, notamment l’accueil personnalisé, la gestion des réservations, et la satisfaction des clients les plus exigeants.

🛎️ Accueillir les clients avec élégance et professionnalisme : Maîtriser l’art de la première impression.
💬 Développer des compétences en communication multilingue : Utiliser un langage approprié, en particulier en anglais et autres langues couramment utilisées en hôtellerie.
🧾 Gérer les réservations et les check-in/out : Utiliser les logiciels de gestion hôtelière (PMS).
🎯 Fidéliser une clientèle exigeante : Anticiper les besoins des clients et résoudre les éventuels problèmes avec efficacité.
🛏️ Collaborer avec les autres services de l’établissement : Coordination avec le service d’étage, la restauration et la conciergerie.

1. Introduction au métier de réceptionniste haut de gamme
🛎️ Le rôle du réceptionniste dans une résidence de prestige : Comprendre les attentes des clients et les spécificités du haut de gamme.
🌍 Les standards internationaux de l’hôtellerie de luxe : Protocoles et normes de qualité.
2. Accueil et relation client
🤝 Techniques d’accueil personnalisées : Adapter son discours et son comportement à chaque client.
💬 Communication multilingue : Cours intensif d’anglais hôtelier et introduction à d'autres langues utiles.
🎯 Gestion des demandes spécifiques : Anticiper les attentes des clients VIP.
3. Gestion administrative et technique
🖥️ Utilisation des logiciels PMS : Gestion des réservations, facturation et suivi des séjours.
📊 Rapports quotidiens : Rédaction des rapports de fin de journée et suivi des indicateurs de satisfaction.
🔒 Confidentialité et sécurité des données : Maîtrise des bonnes pratiques pour protéger les informations des clients.
4. Coordination avec les services internes
🛏️ Collaboration avec le service d’étage : Suivi des demandes spéciales pour les chambres.
🍽️ Liaison avec la restauration : Organisation des réservations pour les repas et événements.
🧳 Conciergerie : Organisation des activités extérieures, transferts, et services supplémentaires.
5. Gestion des situations délicates
⚠️ Gestion des réclamations et incidents : Techniques pour transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation.
💼 Prévention des conflits : Communication assertive et négociation dans des situations tendues.
6. Immersion pratique
🎭 Mises en situation : Simulation d'accueil de clients VIP et gestion de cas complexes.
🏨 Stage en résidence de prestige : Mise en application des compétences dans un environnement professionnel.
🧠 Méthodologie pédagogique :
💡 Cours interactifs : Études de cas réels, jeux de rôle, et ateliers pratiques.
🛎️ Formation sur site : Visite et immersion dans des résidences hôtelières haut de gamme.
📊 Suivi personnalisé : Coaching individuel pour accompagner chaque participant dans sa progression.