Cette formation est conçue pour former les futurs réceptionnistes dans des établissements hôteliers de prestige. Elle couvre l’ensemble des compétences nécessaires pour assurer un service irréprochable, offrant une expérience client haut de gamme. Vous apprendrez à gérer les réservations, à accueillir et orienter les clients, tout en maintenant des standards de service exceptionnels, propres aux établissements de luxe.

🏨 Maîtriser l'accueil de clients de prestige : Savoir accueillir des clients avec professionnalisme et discrétion, en offrant un service personnalisé et haut de gamme.

📅 Gérer les réservations : Apprendre à gérer les demandes de réservations, les check-ins et check-outs dans un environnement exigeant.

💬 Communiquer efficacement : Développer des compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais et en français, pour interagir avec des clients internationaux.

🔑 Assurer un service personnalisé : Savoir répondre aux besoins des clients, anticiper leurs attentes et gérer les demandes spéciales pour garantir leur satisfaction.

1. Introduction au métier de réceptionniste en résidence hôtelière de prestige
🌍 Le secteur de l'hôtellerie de luxe : Comprendre les spécificités des hôtels et résidences hôtelières de prestige.
🧑‍🏫 Les attentes des clients de luxe : Identifier les attentes et besoins spécifiques des clients haut de gamme.
💼 Le rôle du réceptionniste de luxe : Analyser les responsabilités clés d’un réceptionniste dans un hôtel de prestige.
2. La gestion des réservations et des arrivées
📅 Les systèmes de réservation : Apprendre à utiliser les logiciels de gestion hôtelière (PMS) pour gérer les réservations et les arrivées.
✈️ Check-in et check-out : Maîtriser les procédures d'enregistrement des clients et leur départ, en veillant à la fluidité et à la satisfaction du client.
🔍 Gestion des demandes spéciales : Savoir répondre aux demandes spécifiques des clients (chambre particulière, services supplémentaires, etc.).
3. L'accueil et la prise en charge des clients
🌟 L’accueil personnalisé : Offrir un accueil chaleureux et personnalisé, en anticipant les attentes des clients.
🧳 Gestion des bagages et services de conciergerie : Apprendre à coordonner les services de bagagerie et de conciergerie pour offrir une expérience client complète.
📞 Communication téléphonique et en personne : Savoir répondre au téléphone et en personne de manière professionnelle, avec une attention particulière à la courtoisie et à l’écoute.
4. La gestion des situations délicates
🤝 Accueillir des clients difficiles : Apprendre à gérer des situations complexes, comme les réclamations ou les clients mécontents, avec calme et efficacité.
💡 Résolution de conflits : Savoir désamorcer les conflits et offrir des solutions qui garantissent la satisfaction du client.
📈 Amélioration continue : Identifier les zones d’amélioration et mettre en place des actions correctives pour améliorer l’expérience client.
5. La gestion des services supplémentaires
🍽️ Service en chambre et demandes spécifiques : Gérer les demandes de services en chambre, repas, ou autres services spécifiques à un établissement de prestige.
💆‍♀️ Bien-être et soins : Apprendre à coordonner l’accès aux services de bien-être (spa, soins, etc.) pour les clients.
🚗 Transports et déplacements : Gérer les réservations de transport (voiture de location, chauffeur privé) pour répondre aux besoins des clients.
6. La communication en langues étrangères
🗣️ L’anglais en hôtellerie : Apprendre les termes et expressions spécifiques au métier en anglais, indispensable pour communiquer avec des clients internationaux.
🌍 Langues étrangères supplémentaires : Découvrir les bases de communication dans d’autres langues de prestige comme l’italien, l’espagnol ou l’allemand.
🧠 Méthodologie pédagogique :
🎥 Études de cas : Analyse de situations réelles dans des hôtels de prestige pour développer des compétences pratiques.
🗣️ Simulations d’accueil et de communication : Jeux de rôle et mises en situation pour perfectionner l’accueil et la gestion des réservations.
📚 Apprentissage théorique : Cours interactifs et supports pédagogiques détaillés sur les outils de gestion et les meilleures pratiques en hôtellerie de luxe.
🌍 Visites de résidences hôtelières de luxe : Des visites de complexes hôteliers de prestige pour observer et comprendre le fonctionnement en situation réelle.