Cette formation prépare à devenir Manager d'Équipe Relation Client à Distance, un rôle clé dans la gestion des équipes de conseillers client. Vous apprendrez à encadrer, motiver et piloter une équipe pour garantir la satisfaction client, améliorer la performance de l’équipe et optimiser les processus internes. Vous serez formé à l’utilisation des outils de gestion, à la communication avec les clients à distance et à la gestion des ressources humaines.

💼 Gérer une équipe de conseillers : Apprendre à encadrer et motiver une équipe pour améliorer la qualité de service et atteindre les objectifs fixés.
📈 Analyser les performances : Savoir utiliser les indicateurs clés de performance pour suivre et optimiser l’activité de l’équipe.
🔧 Optimiser les processus : Identifier les leviers d'amélioration des processus et des pratiques de relation client à distance.
💬 Améliorer la communication : Développer les compétences de communication interpersonnelle pour manager efficacement une équipe à distance.

📖 Introduction au management d’équipe relation client à distance
🏢 Présentation du rôle du manager dans la relation client à distance.
🌟 Responsabilités et missions d’un manager d’équipe relation client à distance.
💬 Comprendre les enjeux de la gestion d'une équipe en relation client : satisfaction client, performance et cohésion d’équipe.
👥 Gestion d’équipe et leadership
📈 Les bases du management d’équipe : recrutement, gestion des conflits, motivation et fidélisation des collaborateurs.
🧑‍🤝‍🧑 Développer un leadership positif : Comment motiver une équipe à distance et instaurer un climat de confiance.
📊 Suivi et évaluation de la performance : Mise en place d'indicateurs de performance pour suivre les objectifs de l’équipe.
📝 Coaching et accompagnement des conseillers : Techniques pour aider vos collaborateurs à s’améliorer continuellement.
🛠️ Outils et techniques pour piloter l’activité relation client à distance
💻 Utilisation des outils de gestion de la relation client : CRM, reporting, et tableaux de bord.
📞 Optimiser les canaux de communication à distance : gestion des appels entrants et sortants, gestion des emails, chat, et réseaux sociaux.
🎯 Planification et gestion des ressources humaines : répartition des tâches, gestion des horaires et affectation des conseillers.
🗣️ Communication et gestion des situations complexes
📢 Techniques de communication managériale : Comment donner des feedbacks constructifs et communiquer de manière efficace à distance.
🔄 Résolution de conflits au sein de l’équipe : Identifier les sources de tensions et les gérer pour maintenir une atmosphère de travail sereine.
🎯 Mise en place de process de communication avec les clients pour assurer un service de qualité constante.
📊 Suivi de la performance de l’équipe
📈 Analyse des KPI (indicateurs de performance) : Comment utiliser les données pour suivre la productivité de l’équipe et optimiser les processus.
🛠️ Analyse des résultats et amélioration continue : Comment ajuster les stratégies de gestion en fonction des performances.
🔍 Gestion des retours clients : Comment utiliser les retours des clients pour améliorer les performances de l’équipe.
💡 Optimisation des processus de relation client à distance
🔧 Améliorer l’efficacité des processus : Identifier les points de friction et proposer des solutions pour les optimiser.
📈 Automatisation des processus : Utiliser la technologie pour réduire les tâches répétitives et améliorer l'efficacité opérationnelle.
🧑‍💻 Gestion des projets : Comment organiser des projets d'amélioration continue pour améliorer la qualité du service client.
💼 Management des ressources humaines en relation client à distance
🎯 Planification des formations et développement des compétences des conseillers.
🧑‍🤝‍🧑 Gestion du bien-être au travail : Prévenir le stress et les risques de burn-out, et promouvoir une culture d'entreprise positive.
📝 Suivi de la satisfaction des collaborateurs et ajustement de la gestion des équipes.
🔧 Ateliers pratiques et études de cas
🎭 Simulations de gestion d’équipe : Mise en situation pour gérer des équipes de conseillers et résoudre des problématiques réelles.
📘 Études de cas : Analyser des situations concrètes de management d’équipe dans le secteur de la relation client à distance.
🧑‍💼 Exercice sur la gestion des conflits et la gestion de la performance.