Cette formation permet de devenir un conseiller de relation client à distance, un métier clé dans le secteur des services à distance. Vous apprendrez à gérer efficacement les relations avec les clients par téléphone, e-mail ou chat, à comprendre leurs besoins et à y répondre de manière professionnelle. Vous maîtriserez les outils nécessaires pour gérer les demandes, fidéliser les clients et contribuer à la performance de l'entreprise.

📞 Gérer la relation client à distance : Accueillir et accompagner le client de manière professionnelle par différents canaux.
📧 Optimiser la communication écrite et orale : Maîtriser les techniques de communication pour répondre efficacement aux demandes.
💼 Développer la fidélisation client : Créer une relation durable et positive avec les clients.
📊 Gérer les outils de suivi et les bases de données clients : Utiliser les logiciels et outils pour assurer un suivi optimal des clients.

📖 Introduction au métier de conseiller relation client à distance
🏢 Présentation du rôle et des missions du conseiller relation client à distance.
🌟 Les compétences requises pour assurer un service de qualité et la satisfaction client.
📞 Les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, chat en ligne et réseaux sociaux.
📞 Gestion de la relation client à distance
🗣️ Techniques d’accueil téléphonique : Comment bien répondre et orienter le client dès le premier contact.
💬 Répondre à un client par e-mail et chat : Maîtriser les échanges écrits avec professionnalisme et clarté.
🔄 Traitement des réclamations et gestion des conflits : Apprendre à résoudre les problèmes efficacement et apaiser les clients mécontents.
🎯 Conseiller et vendre à distance : Techniques de conseil pour promouvoir des produits/services et répondre aux besoins du client.
💼 Communication et argumentation commerciale
📊 Techniques d’argumentation : Comment convaincre et vendre par téléphone ou par e-mail.
📈 Gestion du temps et des priorités : Savoir organiser et prioriser les demandes clients pour une meilleure efficacité.
💡 Techniques de vente à distance : Conseils pratiques pour vendre des produits/services à distance et atteindre les objectifs commerciaux.
📧 Utilisation des outils de gestion de la relation client
🧑‍💻 Maîtriser les CRM et outils de gestion des demandes clients : Suivi, fidélisation et gestion des données.
📲 Suivi des performances : Utilisation des outils pour analyser et améliorer la qualité du service client.
🌐 Gestion de la relation client via les réseaux sociaux et autres outils numériques.
💼 Fidélisation et suivi de la relation client
🤝 Techniques de fidélisation : Comment maintenir une relation durable avec le client à distance.
📅 Suivi personnalisé des demandes clients : Créer des actions sur mesure pour chaque client en fonction de son historique.
💬 Gestion des retours clients : Apprendre à faire des retours sur les services pour améliorer l’expérience client.
🔧 Ateliers pratiques et études de cas
🎭 Mise en situation : Exercices pratiques sur la gestion d’appels clients, le traitement des réclamations et la vente à distance.
📘 Analyse de cas réels : Comment résoudre des situations complexes rencontrées par les conseillers.