Cette formation est conçue pour les personnes souhaitant obtenir le titre professionnel d'Employé(e) Commercial(e) (Niv. 3). Elle permet de développer les compétences nécessaires pour travailler dans le secteur du commerce, que ce soit en magasin, en ligne ou dans des espaces de vente spécialisés. Vous apprendrez à gérer la relation client, à promouvoir des produits ou services, à effectuer des transactions commerciales, et à contribuer à l’amélioration des performances de l’entreprise.

👥 Gérer la relation client : Savoir accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle.
🛒 Développer des compétences commerciales : Promouvoir des produits/services et atteindre des objectifs de vente.
💼 Maîtriser la gestion des transactions commerciales : Effectuer les encaissements et gérer les stocks.
📊 Participer à la gestion de l’activité : Contribuer au bon fonctionnement d’un point de vente et au développement de l'entreprise.

📖 Introduction au métier d'employé(e) commercial(e)
🌟 Présentation des missions et des compétences requises.
🏪 Le rôle clé dans l'entreprise : Impact de la fonction commerciale sur la satisfaction client et les performances de l'entreprise.
👥 Relation client et communication
🗣️ Techniques de communication : Accueillir, écouter et conseiller le client de manière professionnelle.
💬 Gérer les objections : Techniques de négociation et de résolution des conflits.
🌟 Fidélisation de la clientèle : Stratégies pour établir une relation de confiance durable avec les clients.
🛒 Développement des compétences commerciales
💡 Techniques de vente : Apprendre à argumenter, proposer des produits/services adaptés, et conclure la vente.
🧑‍🤝‍🧑 Vente en face à face et en ligne : Techniques adaptées aux différents types de clients (B2B, B2C).
📊 Objectifs commerciaux : Suivi des indicateurs de performance et adaptation des actions en fonction des résultats.
💼 Gestion des transactions commerciales
🛍️ Processus de vente : Réception des commandes, gestion des encaissements, et préparation des produits.
💳 Maîtrise des outils de paiement et des logiciels de caisse.
🗂️ Gestion des stocks : Contrôler les inventaires et les approvisionnements.
📊 Gestion de l'activité et performance commerciale
📝 Suivi des performances de vente : Analyser les résultats pour optimiser les actions commerciales.
📈 Planification et gestion des tâches : Organiser les priorités et les missions pour une gestion optimale du temps.
🏪 Participation à l'aménagement du point de vente : Optimiser l'agencement des produits et l'espace de vente pour maximiser les ventes.
🔧 Technologies et outils du métier
💻 Utilisation des logiciels de gestion commerciale (CRM, ERP, etc.) pour le suivi des clients et des ventes.
📱 Vente sur internet : Prendre en compte les spécificités de la vente en ligne et des outils numériques.