Cette formation est conçue pour les professionnels travaillant dans le secteur du tourisme et des loisirs, souhaitant améliorer leurs compétences en gestion de l’accueil. Vous apprendrez à offrir une expérience client inoubliable en répondant aux attentes des visiteurs et en les guidant tout au long de leur séjour. L’accent sera mis sur l’accueil physique, la gestion des demandes, et l’utilisation des outils numériques pour optimiser l’expérience touristique.

🌍 Accueillir les visiteurs : Créer une ambiance chaleureuse et professionnelle dès l'arrivée.
📞 Gestion des demandes : Apprendre à gérer les demandes d'information et résoudre les problèmes de manière efficace.
💬 Personnaliser l'accueil : Savoir adapter l'accueil aux besoins spécifiques des touristes et des visiteurs.
🛠️ Utiliser des outils numériques : Maîtriser les outils informatiques et logiciels de gestion pour optimiser l’accueil et les services.

📖 Introduction au rôle du chargé d’accueil touristique et de loisirs
🌐 Comprendre l’importance de l’accueil dans le secteur touristique et des loisirs.
🗺️ Les enjeux d’une expérience client réussie : Impacts sur la satisfaction, la fidélisation et la réputation.
🤝 Maîtriser l’accueil physique des visiteurs
🌟 Créer une première impression positive dès l'arrivée : Techniques pour un accueil chaleureux et professionnel.
👥 S’adapter aux différentes attentes des visiteurs : Accueil personnalisé en fonction des profils (familles, groupes, individus).
💬 Pratique du langage corporel : Importance du non-verbal dans un accueil réussi.
📞 Accueil téléphonique et gestion des demandes
💼 Gérer les appels entrants : Techniques pour répondre aux questions et donner des informations précises.
⚡ Prise en charge rapide des demandes : Savoir répondre avec efficacité et résoudre les problèmes à distance.
🧑‍🤝‍🧑 Techniques pour guider les visiteurs à travers les différentes offres de services touristiques.
🛠️ Utilisation des outils numériques et de gestion
💻 Outils informatiques : Utiliser des logiciels de gestion des réservations et des demandes des visiteurs.
📱 Intégration des outils de communication : Applications mobiles et plateformes en ligne pour améliorer l’accueil et l’information.
🧰 Gestion des plannings et des réservations : Comment gérer l’afflux de visiteurs et anticiper les besoins.
🌍 Adaptation de l’accueil aux différents profils de visiteurs
🧳 Savoir accueillir les différents types de visiteurs : touristes internationaux, familles, groupes, voyageurs d’affaires, etc.
👨‍👩‍👧 Gérer les attentes des familles et des groupes : Personnalisation de l’accueil pour différents publics.
🗣️ L’accueil multiculturel : Pratiques d’adaptation en fonction des origines et des attentes culturelles des visiteurs.
🎉 Offres et activités de loisirs à promouvoir
🏖️ Savoir présenter les différentes activités et offres touristiques de manière attractive.
🌆 Organiser des événements et des visites : Conseils pour promouvoir les événements locaux et les activités de loisirs.
📈 Techniques de vente : Comment proposer des services supplémentaires (excursions, visites guidées, etc.) sans pression.
📊 Évaluation et gestion des retours des visiteurs
📈 Analyser les retours clients : Importance des enquêtes de satisfaction et des feedbacks.
🔄 Améliorer l’expérience touristique à travers les retours : Comment utiliser les retours pour ajuster les services.
💡 Stratégies pour pérenniser la qualité de l’accueil et fidéliser les visiteurs.