Cette formation propose aux managers les compétences et les outils nécessaires pour gérer efficacement les personnalités complexes et les comportements difficiles au sein de leurs équipes. Vous apprendrez à identifier les sources de tensions, à adopter des stratégies adaptées et à maintenir un climat de travail serein et productif.

💡 Identifier et comprendre les comportements difficiles et leur impact sur l'équipe.
🛠️ Adopter des stratégies concrètes pour désamorcer les tensions.
🤝 Maintenir une communication constructive avec des collaborateurs compliqués.
🌟 Renforcer son autorité et asseoir son leadership dans des situations délicates.
📊 Préserver la cohésion et la motivation de l'équipe face aux défis relationnels.

I. Comprendre les comportements difficiles
📖 Identifier les personnalités complexes
🔍 Analyser les types de comportements difficiles : passivité, agressivité, résistance, etc.
🌍 Découvrir les causes possibles : stress, insatisfaction, manque de reconnaissance.
🌟 Mesurer l’impact sur l’équipe et les projets
📊 Comprendre les effets des tensions sur la productivité et la cohésion.
🔑 Reconnaître les signaux d’alerte pour intervenir rapidement.
II. Développer son intelligence émotionnelle en management
📖 Gérer ses propres émotions face aux tensions
🌟 Apprendre à rester calme et assertif dans les situations difficiles.
🛡️ Identifier ses déclencheurs émotionnels pour mieux les contrôler.
🌟 Adopter une posture de leader bienveillant
💡 Faire preuve d’écoute active et de compréhension empathique.
🤝 Établir un cadre clair et rassurant pour ses collaborateurs.
III. Communiquer efficacement avec des personnalités difficiles
📖 Les clés de la communication constructive
🗣️ Savoir poser des limites tout en restant respectueux.
💬 Adopter un langage assertif pour désamorcer les conflits.
🌟 Adapter son style de communication selon le profil
🎯 Techniques spécifiques pour gérer les personnalités passives, agressives ou manipulatrices.
🔄 Éviter les pièges de l’escalade émotionnelle et du conflit.
IV. Gérer les conflits individuels et collectifs
📖 Médiation et résolution de conflits
🛠️ Identifier les intérêts cachés derrière les comportements difficiles.
🤝 Mettre en place des solutions gagnant-gagnant.
🌟 Prévenir les tensions au sein de l’équipe
🚀 Créer un environnement de travail basé sur la confiance et la coopération.
📂 Structurer des moments d’échange réguliers pour désamorcer les frustrations.
V. Renforcer son leadership dans un contexte difficile
📖 Affirmer son autorité avec équilibre
🌟 Trouver le juste milieu entre fermeté et bienveillance.
🔑 Inspirer le respect par des actions cohérentes et une communication claire.
🌟 Soutenir son équipe face aux personnalités complexes
💡 Apporter des ressources et des outils pour maintenir la motivation collective.
📊 Impliquer l’ensemble de l’équipe dans la recherche de solutions.