Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Atelier pratique : scénarios clients

45 heures - Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7h30/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 23 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Coach relation client, formateur pratique, expert scénarios.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Pratiquez avec des scénarios réels : simulations, role-playing, feedback et validation des compétences relation client.

Objectifs

Valider ses compétences relation client par la pratique intensive.

Programme

Module 1 : Scénarios classiques

  • Situations courantes
  • Techniques de base
  • Feedback

Module 2 : Situations complexes

  • Clients difficiles
  • Problèmes complexes
  • Résolution

Module 3 : Crises simulées

  • Scénarios crise
  • Gestion stress
  • Recovery

Module 4 : Validation compétences

  • Évaluation finale
  • Certification
  • Plan développement

Méthodes pédagogiques

- Scénarios pratiqués
- Compétences validées
- Crises gérées
- Certification obtenue
- Diplôme professionnel

Évaluation

-Compétences relation client validées
-Diplôme de professionnel relation client

Public cible

Professionnels service client étudiants reconversion.

Prérequis

Toutes les compétences précédentes

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne