Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Formation des équipes au service client

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en formation, formateur de formateurs service client.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Formez vos équipes au service client : conception programmes, techniques pédagogiques, évaluation et amélioration continue.

Objectifs

Développer des compétences de formation pour les équipes service client.

Programme

Module 1 : Conception programmes

  • Besoins
  • Objectifs
  • Contenus

Module 2 : Techniques pédagogiques

  • Adult learning
  • Interactive
  • Blended

Module 3 : Évaluation

  • Metrics
  • Feedback
  • Ajustements

Module 4 : Amélioration continue

  • Updates
  • Innovations
  • Excellence

Méthodes pédagogiques

- Programmes conçus
- Techniques appliquées
- Évaluation réalisée
- Amélioration continue
- Certification

Évaluation

-Formation des équipes service client maîtrisée
-Diplôme de formateur service client

Public cible

Formateurs managers responsables formation.

Prérequis

Analyse des données clients

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne